سياسة الاستبدال والاسترجاع
مقدمة
توضح هذه السياسة أحكام إلغاء الطلب والاستبدال واسترجاع المبلغ عند شراء رقم سوا مسبق الدفع
يتم نقل ملكية الرقم رسمياً إلى هوية المشتري من خلال تطبيق
mystc
تعد هذه السياسة جزءاً من الشروط والأحكام المنشورة في الموقع
تطبق هذه السياسة مع مراعاة الحقوق المقررة للمستهلك بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية
الإلغاء قبل الدفع
يمكن للمشتري إلغاء طلبه قبل إتمام الدفع دون أي التزام مالي
إصدار الفاتورة وحده لا يعني اكتمال تنفيذ الطلب
الإلغاء بعد الدفع وقبل بدء نقل الملكية
يجوز للمشتري طلب إلغاء العملية واسترجاع المبلغ قبل بدء إجراءات نقل ملكية الرقم
يتم التحقق من حالة الدفع والتأكد من عدم بدء إجراءات نقل الملكية قبل معالجة الطلب
الإلغاء بعد بدء نقل الملكية
إذا بدأت إجراءات نقل الملكية ولم تكتمل تتم مراجعة حالة الطلب والتحقق من إمكانية إيقاف عملية النقل
إذا كان إيقاف إجراءات النقل ممكناً تتم معالجة طلب الإلغاء والاسترجاع وفق حالة العملية والحقوق المقررة نظاماً
إذا تعذر إتمام النقل بسبب عطل تقني أو إجراء لدى مقدم خدمة الاتصالات يتم إبلاغ المشتري والعمل على استكمال الإجراء أو معالجة الإلغاء والاسترجاع بحسب حالة الطلب
بعد اكتمال نقل الملكية
يتم تنفيذ الطلب بنقل ملكية الرقم المحدد في الفاتورة إلى هوية المشتري رسمياً
بعد اكتمال نقل ملكية الرقم واستخدام الخدمة أو الانتفاع بها تتم معالجة طلبات الإلغاء أو الاسترجاع وفق الحالات والحقوق المقررة نظاماً
لا يمنع ذلك المشتري من المطالبة بحقوقه النظامية عند وجود خطأ في الرقم أو العملية أو عدم مطابقة ما تم تنفيذه لما تم الاتفاق عليه
حالات استحقاق إعادة المبلغ
يستحق المشتري إعادة المبلغ إذا تعذر توفير الرقم المتفق عليه بعد نجاح الدفع
يستحق المشتري إعادة المبلغ إذا تعذر إتمام نقل الملكية لسبب لا يعود إليه
يستحق المشتري إعادة المبلغ إذا كان الرقم المراد نقله مختلفاً عن الرقم المتفق عليه
يستحق المشتري إعادة المبلغ إذا وقع خطأ من مقدم الخدمة يمنع إكمال الطلب
يستحق المشتري إعادة المبلغ في الحالات الأخرى التي تقرر فيها الأنظمة المعمول بها حقه في الاسترجاع
الرقم البديل
يجوز عرض رقم بديل على المشتري إذا تعذر توفير الرقم المتفق عليه
لا يتم اعتماد الرقم البديل أو نقل ملكيته إلا بعد موافقة المشتري
يحق للمشتري رفض الرقم البديل وطلب إعادة المبلغ المستحق وفق هذه السياسة والأنظمة المعمول بها
التأخر في تنفيذ الطلب
يتم تنفيذ نقل الملكية وفق الإجراءات والمتطلبات لدى مقدم خدمة الاتصالات
قد يتأخر التنفيذ بسبب إجراء تقني أو سبب خارج عن إرادة الطرفين
يتم إبلاغ المشتري عند وجود تأخير مؤثر في تنفيذ الطلب
تطبق عند التأخر الحقوق المقررة للمستهلك بموجب نظام التجارة الإلكترونية والأنظمة ذات العلاقة
الحالات التي لا يشملها الاسترجاع بعد تنفيذ الطلب
لا يشمل الاسترجاع الحالات التي لا يقرر فيها النظام حقاً في الإلغاء أو الاسترجاع بعد تنفيذ الخدمة أو الانتفاع بها
لا يشمل الاسترجاع الضرر أو التعذر الناتج عن معلومات غير صحيحة قدمها المشتري أو عدم استكماله الإجراءات المطلوبة منه متى كان ذلك راجعاً إليه
لا يخل ذلك بأي حق مقرر للمستهلك بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية
طريقة تقديم طلب الإلغاء أو الاسترجاع
يمكن تقديم الطلب عبر أرقام خدمة العملاء التواصل والواتساب
0510111010
0550055754
أو عبر البريد الإلكتروني
يقدم المشتري البيانات اللازمة للتعرف على الطلب والتحقق من عملية الدفع
قد يطلب تقديم معلومات أو مستندات إضافية عند الحاجة للتحقق من العملية
يجب عدم إرسال بيانات البطاقة المصرفية الكاملة أو الرقم السري أو رموز التحقق
مراجعة الطلب
تتم مراجعة طلب الإلغاء أو الاسترجاع والتحقق من حالة الدفع ونقل الملكية
يتم إشعار المشتري بنتيجة مراجعة الطلب عبر وسيلة التواصل المستخدمة
إعادة المبلغ
عند استحقاق الاسترجاع تبدأ إجراءات إعادة المبلغ بعد اعتماد الطلب
يعاد المبلغ من خلال وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك متاحاً
إذا تعذرت الإعادة إلى وسيلة الدفع الأصلية يتم الاتفاق مع المشتري على وسيلة مناسبة وآمنة بعد التحقق من بيانات العملية
قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب المشتري بحسب إجراءات مقدم خدمة الدفع والبنك أو الجهة المصدرة لوسيلة الدفع
الرسوم
يعاد للمشتري المبلغ المستحق وفق حالة الطلب والحقوق المقررة نظاماً
لا تفرض رسوم إلغاء أو استرجاع تخالف حقوق المستهلك المقررة نظاماً
الحقوق النظامية
لا تحد هذه السياسة من أي حقوق مقررة للمستهلك بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية
عند وجود تعارض بين هذه السياسة وحكم نظامي واجب التطبيق يعمل بالحكم النظامي
التواصل
خدمة العملاء
0510111010
0550055754
البريد الإلكتروني